Недостатков в работе главной почтовой службы РФ предостаточно. Многие люди жалуются на то, что посылки не приходят вовремя, компанией путаются адреса, а иногда еще и грузы поступают к получателю поврежденными.
В каком случае можно подавать жалобу на почту России?
Почта России обязана предоставлять свои услуги на надлежащем уровне, а потому при обнаружении данных нарушений необходимо восстанавливать свои права — подавать жалобу. Если был нанесен ущерб, в том числе из-за несвоевременного поступления грузов, то его нужно сразу возместить.
И в рамках социальной защиты для этого по установленным правилам подается жалоба.
Случаев, в которых подают жалобные заявления, огромное множество. Чаще всего встречаются нарушения, которые связаны со сроками поставки. Причем нарушаются как сроки доставки писем, так и посылок.
Поврежденная упаковка или даже то, что находится внутри ее – это еще одно основание для обжалования действий. Встречаются ситуации, когда путаются адреса или посылки приходят по адресу предназначения вскрытыми. Пожаловаться можно и на действие отдельных сотрудников, которые при общении с клиентом проявили свою некомпетентность.
В некоторых случаях в ФГУП Почту России обращаются для того, чтобы узнать определенные моменты. Например, таким образом можно узнать нужный индекс, текущий статус доставки корреспонденции или бандероли.
Порядок подачи жалобы
Жаловаться на действия сотрудников почтовой службы можно как в электронной, так и в письменной форме. Для этого в любом случае придется описывать сложившуюся ситуацию. Точный порядок зависит не только от выбранной формы, но еще и от органа, в который лицо будет подавать жалобу.
В жалобе необходимо указывать:
- ФИО заявителя;
- физический адрес;
- и почтовый адрес.
Чаще всего обращаются непосредственно в почтовое отделение, а иногда – в главный почтамт. На рассмотрение работникам почтовой службы дается около тридцати дней.
О том, как выглядит книга жалоб и предложений (требования к оформлению), написано в следующей статье.
Куда можно пожаловаться на почту России?
Один из вариантов – это почта России написать жалобу на горячую линию. Телефон этой организации можно легко найти в сети интернет. Почта России принимает различные жалобы на свою электронную почту и на собственном официальном сайте. Приверженцы стандартных методов имеют возможность написать заявление с обжалованием действий на руководителя определенного подразделения.
Есть и другие варианты для обращения. Эту службу контролируют сразу несколько органов. Даже ведомство Связи занимается вопросами, которые связаны с почтовыми пересылками. Разрешается обращаться в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.
Еще один вариант – это департамент, занимающийся работой с клиентами Почты России. Даже прокуратура занимается этими вопросами.
Можно ли подать жалобу на почту России онлайн?
Сама почтовая служба предоставляет такой вариант, как сервис на официальном сайте (нужно перейти в раздел «Общественная приемная»). Также есть возможность написать жалобу на электронную почту — ems@emspost.ru.
Отслеживает деятельность этой и многих других организаций Роскомнадзор.
Данный орган дает возможность воспользоваться одним из двух решений:
- электронная почта — rsoc_in@rsoc.ru;
- форма обратной связи официального сайта.
Еще один удобный вариант, чтобы пожаловаться на почту России онлайн – это ресурс под названием «Гнев Народа».
Как написать жалобу на отделение почты — образец
Образец, в соответствии с которым можно написать жалобу, поможет вам составить свою претензию.
Сверху справа нужно будет указать, в какой именно орган направляется текст с обжалованием действий или бездействия почтовой службы. Основное содержание заявления начинается с подробного описания ситуации.
Например, указывается, что в определенную дату заявитель отправлял посылку с соответствующим номером. Если сроки нарушены, обязательно упомянуть, что до сих пор посылки не прибыла по необходимому месту назначения.
Ссылаясь на 59-ый ФЗ РФ, выписывается перечень конкретных просьб. Для начала просят установить, когда все-таки прибудет посылка получателю. Заявители требуют направить копию транспортной накладной, чтобы удостовериться в реальном времени прибытия. Также упоминается адрес, по которому человек желает получить ответ.
Также запрашивают принять соответствующие меры к работникам того отделения, за которым закреплена обязанность за соблюдение сроков.
За каждый день просрочки еще можно затребовать сумму неустойки. В конце заявитель должен поставить точную дату, когда было написано обращение, а также свою подпись, чтобы подтвердить факт личного оформления текста.
(11 оценок, среднее: 4,27 из 5)
Загрузка...