В наше время покупка чего-либо — это довольно обыденный процесс. Однако для некоторых людей, новая, только что купленная вещь все еще может приносить радость. Но что делать, если вещь оказалась некачественной? В такой ситуации не нужно поддаваться испорченному настроению. Потому, что выходом может стать грамотно составленная претензия в магазин, который продал товар низкого качества.
Как правильно составить претензию на некачественный товар в магазин?
В большинстве случаев, возврат товара ненадлежащего качества не вызывает проблем. В такой ситуации все складывается в пользу потребителя — по закону о защите потребительских прав, а именно по статье 18, которая указывает на то, что если в приобретенном имуществе обнаружились дефекты или недостатки после покупки, то его можно вернуть. Да и продавцы обычно стараются не идти на конфликт, поэтому с готовностью оказывают необходимое содействие.
Однако в каждой ситуации есть свои исключения, поэтому лучше быть проинформированным о том, как правильно составить претензию. Она составляется в свободной форме, в двух экземплярах — один для продавца, второй для покупателя. На образец покупателя ставится помета о возврате покупки в магазин. Шансы на разрешение ситуации увеличатся, если документ будет содержать следующие пункты:
- Дата и место приобретения вещи. Не лишним будет указать и точное время;
- Цвет, форма, размер приобретаемой вещи, ее модель, а также серийный номер если он имеется;
- Непосредственно описание дефекта. Важно указать, что дефект был обнаружен после покупки, а не появился в процессе эксплуатации;
- Информация должна быть четкой, оформленной в деловом стиле.
Если у вас остался чек после покупки, это тоже необходимо указать. Но даже его отсутствие не может стать причиной отказа в принятии товара.
Образец претензии в магазин на некачественный товар
Как уже говорилось выше, претензия составляется в двух экземплярах. Оба бланка необходимо отнести в место покупки некачественного товара, непосредственно к владельцу магазина, или же к его секретарю. Далее один документ нужно отдать владельцу, а второй, с подписью о получении остается у потребителя. Если возможности отнести документ лично нет, то его можно отправить заказным письмом.
Как написать претензию в магазин на возврат денег — образец
Согласно закону, покупатель, в случае покупки некачественного товара, может потребовать как его обмен на такую же вещь, без дефектов, так и возврат денежных средств. Один раз купив брак, менять его на другую вещь в том же магазине желания может не возникнуть. В такой ситуации важно уметь составить претензию о возврате денег правильно.
Конечно, покупатель может потребовать вернуть деньги за товар устно. Однако, если продавец откажет и дело дойдет до суда, даже в случае выигрыша дела, покупатель может рассчитывать лишь на возмещение полной стоимости товара. Тогда как при правильно составленной жалобе, появляется возможность получить как полную стоимость покупки, так и 50% от ее цены в виде штрафа, а также 1% от цены товара за каждый день игнорирования претензии о возврате денег.
Документ должен быть составлен в деловом стиле, с указанием полной стоимости товара, с требованием о возврате этой суммы. Документ должен содержать следующие пункты:
- Ваши данные — Имя, Фамилия, Отчество, место проживание и телефон;
- Наименование вещи;
- Дата его приобретения;
- В чем выражается некачественность покупки.
После подачи претензии, может возникнуть необходимость произвести экспертизу товара. Как правило, она осуществляется не за счет потребителя. В таком случае, будет не лишним присутствовать на данном мероприятии. Поэтому покупатель должен потребовать уведомить его о месте и времени проведения экспертизы.
В какой срок магазин должен ответить на претензию?
После того, как вы подали претензию начинается отсчет времени, в течении которого продавец должен выполнить ваши требования. Сроки обычно различаются в зависимости от ситуации, а также в зависимости от состава претензии. Так, в случае если покупатель согласен на обмен товара, срок составляет 7 календарных дней. Для возврата денежных средств, срок увеличен до 10 календарных дней. Однако имеются некоторые нюансы.
В случае, если продавец считает необходимым провести дополнительную экспертизу, к установленному сроку добавляются 20 календарных дней. Также, в соответствии со статьей 21 закона о защите потребительских прав, если покупатель согласен на обмен, а у продавца необходимого товара в наличии не имеется, замена должна быть проведена в течении месяца.
Что делать если магазин не отвечает на претензию
Что делать, если сроки по удовлетворению претензионных требований истекли, а от продавца ответа нет? В таком случае, необходимо обратиться с иском в суд. Именно суд вынесет окончательное решение в сложившейся ситуации. При необходимости, суд может провести независимую экспертизу товара, целью которой будет выяснить — является ли дефект виной продавца, производственный брак например. Если информация подтвердиться, суд вернет покупателю денежные средства.
(5 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...