Как правильно составить претензию на некачественную мебель?

К

Требование на возврат мебели ненадлежащего качества представляет собой элемент защиты прав потребителей. Действующее законодательство предусматривает определенный порядок разрешения конфликтов интересов, которые связаны с покупкой и продажей товаров.

Указанный порядок включает в качестве обязательного элемента, меры по досудебному урегулированию споров. Центральным документом, является претензия. Установленный претензионный порядок является обязательным. Без прохождения этой процедуры, потребитель не имеет права обратиться в суд за защитой своих прав.

Основания для написания претензии в магазин мебели

Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества может быть подана во всех случаях нарушения прав потребителя. При этом потребитель должен самостоятельно установить факт такого нарушения и принять решение о подаче претензии на возврат мебели. Законом предусмотрены случаи, когда подобные требования подлежат безусловному удовлетворению и будут считаться обоснованными.

Их следует указать более подробно:

  • Если мебель имеет повреждения. Это могут следы от механических и ударных воздействий в виде сколов, трещин и так далее. Наличие указанных дефектов является однозначным основанием для требования на возврат изделий;
  • Когда нарушены функциональные свойства товара. Продукция ненадлежащего качества может иметь неработающие системы открывания дверей или иные дефекты, которые делают невозможной нормальное использование товара;
  • Некомплект, выразившийся в непоставке должного количества элементов, также представляет собой основание для обращения с требованием на возврат.

При этом потребитель должен зафиксировать недостаток товара. В некоторых случаях, некачественную продукцию потребуется отправить на экспертизу. Только так можно будет установить ее ненадлежащее качество.

Как составить претензию на некачественную мебель в магазине?

Порядок оформления претензии состоит из соблюдения нескольких условий:

  • При указании реквизитов и названий магазина, необходимо отражать их полное наименование и избегать сокращений;
  • В тексте нужно указывать на конкретные факты. Это может быть дата оформления заказа и поставки, место покупки, а также сумма затраченных средств;
  • Следует сделать ссылку или несколько ссылок на нормы закона, которые регулируют данную конкретную ситуацию. Только таким образом можно обосновать свое требование;
  • В завершающей части нужно указать свои анкетные данные, место проживания, а также проставить дату и подписать документ.

В целом, обращение к продавцу должно быть конкретным и точным. При этом жесткой регламентации по оформлению претензий не существует.

Образец претензии на возврат мебели ненадлежащего качества в магазин

Несмотря на отсутствие определенной формы, следует использовать проверенный образец. Ведь совершение даже незначительной ошибки, может повлечь обоснованный отказ магазина по формальным основаниям. Основное условие заключается в правильном выражении признаков некачественной продукции. Следует подробно расписать, в чем именно это выражается.

Скачать образец претензии 

Ответ заказчика на претензию по качеству мебели

Поданное заявление на возврат мебели ненадлежащего качества подлежит рассмотрению в течение 10 суток. Исчисление срока начинается со дня, когда документ попал к продавцу. Если документ отправлялся заказным письмом с уведомлением, то отправитель получить почтовое уведомление о вручении. При личной передаче, срок будет считаться со дня сдачи требования в магазин.

Скачать образец ответа 

Как вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества?

Возврат денежных средств также осуществляется на основании требования покупателя. Мотивировка и ссылки на закон, при этом, останутся такими же. Только в конкретных требованиях следует указать не обмен товара, а передачу потраченных денежных средств. В остальном, все условия сохраняются прежними. Необходимо знать, что при установлении ненадлежащего качества изделия, покупатель вправе требовать как возмещения затрат на покупку, так и замены продукции.

Закон о защите прав потребителей 

Претензия на возврат денег за некачественную мебель — образец

Требование клиента необходимо оформлять должным образом. Представленный образец грамотно оформлен и содержит ссылки на нормы закона. Документ имеет правильную формулировку и должен быть аргументирован. Поэтому, его можно применять в качестве универсального шаблона.

Скачать образец 

Отказ на претензию о возврате денежных средств – что делать?

При получении отрицательного ответа на возврат, покупатель имеет право обратиться в суд. При этом отказ в удовлетворении требований, не является катастрофой. Он будет мотивирован, что дает возможность подготовиться в исковому производству и должным образом аргументировать свою позицию.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 350-88-72 — все регионы РФ.
Рекомендуем ознакомиться

Читайте еще