Главной обязанностью каждого продавца является реализация качественной продукции. Это правило применяется «по умолчанию». Поэтому, во всех случаях продажи продукции низкого качества или несоответствующей заявленному функционалу, покупатель может вернуть деньги или обменять продукт на иной. Вернуть деньги можно и по желанию покупателя. В каждом конкретном случае, действия продавца и потребителя регламентированы определенными нормами закона.
Когда покупатель имеет право вернуть товар?
Вернуть товар без объяснения причин возможно. Такое право покупателя предусмотрено законом о защите прав потребителей — информация по последней редакции 2017 года здесь.
При этом должны быть соблюдены некоторые обязательные условия:
- Основным условием, как вернуть деньги покупателю за продукт, является его отнесение к непродовольственной группе. Право возврата в магазин покупки без объяснения причин не распространяется на пищевые изделия и полуфабрикаты. При надлежащем качестве, их возврат невозможен;
- Еще одним условием, как получить средства, является соблюдение установленного срока. Для всех товаров непродовольственной категории определен фиксированный 14-дневный период. В течение этого времени, потребитель имеет право отдать в магазин продукцию надлежащего качества. При этом он не обязан мотивировать свое решение. Фактические этот срок дает время потребителю подумать и принять решение о соответствии изделия своим вкусам и предпочтениям. Исключением из этого правила становятся изделия, отнесенные к числу технически сложных. Для их возврата и получения суммы, данный срок не действует;
- Наличие документов, удостоверяющих событие покупки. Это могут быть чеки и другие документы. В качестве доказательств допускаются и свидетельские объяснения. При этом продавец, кассир или операционист обязаны проверить представленные документы на подлинность;
- Отсутствие повреждений продукции. Условие, как вернуть деньги за товар, предполагает бережное отношение со стороны покупателя. Если продукция имеет царапины, трещины корпуса и прочие дефекты, возникшие по вине потребителя, магазин не обязан принимать такую продукцию.
При этом потребитель может не только потребовать деньги обратно, но и попросить заменить изделие аналогичным и доплатить разницу.
О том, как по закону производится возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, написано здесь.
Какой срок возврата товара в магазин?
Для каждой группы товаров установлен свой срок их передачи в магазин. Эти сроки следует рассмотреть подробнее:
- При должном качестве, покупатель в течение 14 дней имеет право отдать товар в магазин. Это правило касается изделий непродовольственного назначения. Причем допускается возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин;
- При выявлении дефектов, продавец обязан принять изделие в течение всего гарантийного периода. В этот период потребитель может требовать замены изделия. Но это возможно только при условии того, что дефект имелся уже на момент покупки и никак не связан с неправильными условиями использования изделия. То есть, он должен возникнуть не по вине потребителя;
- Технически сложную продукцию допускается отдать и после гарантийного срока. Лицо может сделать это в течение двух лет после окончания периода гарантии.
Обстоятельства, получения денег покупателю, всегда будут зависеть от наличия вины. Если поломка произошла по его вине, продукцию надлежащего качестве отдать в магазин будет нельзя.
О возврате денег написано здесь.
Имеет ли право покупатель вернуть деньги за товар если он ему не понравился?
Возврат денег за товар надлежащего качества допускается законом. То, как получить деньги, прямо указано в законе. Сделать это можно при обращении в магазин и не объясняя причин. Эта возможность касается всех групп продукции, за исключением пищевых. На возможность «передумать» потребителю дается две недели. Следовательно, клиент имеет фактически 15 дней. Условие, как вернуть изделие, не распространяется на продукты питания и поврежденные изделия.
Как вернуть деньги за некачественный товар?
Вопрос, может ли покупатель вернуть некачественный товар без чека, сложен. В принципе, закон не устанавливает обязательного требования по предоставлению чека. Обязанность клиента заключается в подтверждении факта сделки купли продажи. Поэтому, он может прибегнуть к свидетельским показанием. Если оплата произведена банковской картой, можно получить выписку и предъявить ее в магазин.
Еще одним существенным условием, как вернуть деньги, является факт ненадлежащего качества. Как правило, продавец соглашается с требованиями клиента и до спора дело не доходит. Однако при отказе выполнить требование клиента, необходимо доказать факт некачественности. Для этого нужно провести исследование изделия. Полученное в результате исследования ,заключение может быть положено в основу претензии к продавцу.
Еще стоит прочитать статью, рассказывающую о том, в течение какого времени можно вернуть товар с чеком в магазин.
В какой срок нужно вернуть деньги покупателю при возврате товара?
То, как вернуть деньги покупателю который возвращает товар в день покупки, регламентировано законом. Если это продукты питания, то нужно отдать средства в тот же день. Если речь идет о непродовольственном изделии, то отдать затраченную сумму нужно в течение трех дней с момента обращения.
(5 оценок, среднее: 3,20 из 5)
Загрузка...