Все покупатели знают или хотя бы слышали о том, что их права защищаются законодательно. Однако, мало кто знает, как правильно ими воспользоваться. Продавцы в магазине зачастую отказываются принимать товары надлежащего качества назад, на том лишь основании, что покупка не подошла.
Во избежание ненужных конфликтных ситуаций и защиты прав покупатель должен знать, что делать если купленное в магазине или интернете не подошло.
Условия возврата товара в интернет магазин
Интернет магазин это торговая площадка, как и магазин, поэтому все покупки, сделанные в интернете, подчиняются общим правилам российского законодательства.
Потребитель может вернуть продукцию ненадлежащего качества на протяжении всего гарантийного срока, срока годности или, при отсутствии указанных сроков, в течение 2 лет со дня покупки в интернете по письменному заявлению.
Продукция надлежащего качества также подлежит обмену при условии, что она не подошла по основным параметрам.
Самая большая проблема у покупателей это то, что приобретая продукцию через интернет зачастую у них отсутствуют документы о совершении покупки. Поэтому очень важно заранее поинтересоваться будет ли выдан чек при уплате денег в интернет магазин.
Информацию о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, можно найти в этом материале.
Порядок возврата товара в магазин
Продукция надлежащего качества может быть обменяна в положенные дни по установленным правилам если:
- Не подошла цветовая гамма;
- При более серьезном рассмотрении оказалось, что фасон не соответствует желаемому;
- Не подходит размер.
Данные правила закреплены законом о защите потребителя и обязаны выполняться продавцом, при этом неважно является магазин реальным или располагается в интернете.
Для возврата продукции в интернете главное написать заявление, уложиться в отведенные статьей закона дни и сохранить целостность самой покупки и упаковки.
Еще стоит ознакомиться с информацией о сроках возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей.
Сроки возврата товара в магазин надлежащего качества
Закон определяет не только количество дней и правила возвращения продукции ненадлежащего и надлежащего качества, но также, какие изделия не меняются по правилам интернет площадок.
К таким изделиям относятся:
- Фармацевтические препараты и медицинские приспособления;
- Бытовая химия;
- Парфюмерные и косметические изделия;
- Изделия, которые необходимы для личной гигиены;
- Белье нижнее и нательное;
- Мебель;
- Изделия из драгметаллов;
- Печатная продукция, которая не классифицируется как периодическая литература;
- Растения;
- Представители фауны;
- Машины;
- Товары, которые являются технически сложными;
- Оружие.
Продукция, не включенная в данный список, может меняться по ранее указанным причинам, как в интернете, так и в любой другой торговой организации. Подробности о том, как делается возврат товара надлежащего качества в магазин, в течение 14 дней (по закону) можно прочитать в другом материале.
О возврате одежды в магазин по закону написано в этой статье.
Возврат товара в течении 14 дней по закону
По закону вернуть купленное, даже при надлежащем его качестве, можно в течение 14 дней — допускается и возврат товара без объяснения причин. Подробности, касающиеся этого, а также информация о том, можно ли вернуть товар, если он не понравился, есть здесь. Следует учитывать, что день покупки не включается в указанный срок. Проще всего обменять купленное на аналогичный продукт, подходящего размера или фасона.
Если у продавца отсутствует такая возможность, то покупатель может потребовать вернуть ему деньги.
Проще всего заявить претензию и получить обратно деньги в день совершения покупки. По правилам продавец может незамедлительно выдать деньги из кассы. Если сроки упущены, то следует писать заявление и ожидать деньги в 3-х дневный срок, при условии что оплата совершалась наличными и 30 дней, если продукция была куплена по банковской карте.
О правилах возврата технически сложного товара (перечень на 2018 год) можно прочитать здесь.
Какие документы нужны для возврата товара в магазин
Для возврата товара по закону покупатель обязан предъявить удостоверение личности. Это может быть не только паспорт, но и военное удостоверение, пенсионное или водительские права. Кроме этого возвращая купленное продавец вправе проверить, не нарушена ли целостность изделия.
Продукция надлежащего качества должна иметь заводские бирки, этикетки, пломбы. Она не должна быть испачканной или мятой. По правилам возврата упаковка должна быть также целой, а все документы, выданные при покупке, в наличии.
Возвращая купленное большинство потребителей не имеют чека. Причины его отсутствия могут быть разные, забыли взять на кассе или выбросили по дороге, а может, просто неизвестно куда положили.
Отсутствие чека не может стать причиной для отказа в осуществлении обмена. Доказать, что изделие приобреталось в данном магазине розничной торговли или интернет магазине потребитель обязан.
Для этого рекомендуется привлекать свидетелей или апеллировать к другим доказательствам.
Заявление на возврат товара — образец
В заявлении покупатель должен аргументировать свои действия и объяснить, почему товар возвращается.
Для этого следует указать следующее:
- Свои полные данные.
- Описать время, дату и другие обстоятельства сделанного приобретения.
- Изложить четко факты отказа.
(2 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...