Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Какие права имеет покупатель, если он обнаружил в приобретенном изделии дефект? Что делать и куда обратиться? Подробности в статье.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков по закону

Недостаток товара определяется в законе следующим образом:

• Несоответствие продукта производственным критериям
• Несоответствие условиям, указанным в договоре купли – продажи

Если договор отсутствует, продукт должен отвечать стандартным техническим требованиям:

• Продукт не подходит покупателю по внешним и техническим критериям;
• Не соответствует заявленному в договоре образцу.

Покупатель, обнаружив дефект, согласно статье № 18 ЗПП, если они не оговорены в договоре купли-продажи, имеет основание:

• Обменять продукт на равноценный, этой же модели и цены;
• Обменять на аналогичный, в другой ценовой категории с доплатой разницы;
• Требовать снижения первоначальной цены;
• Передать изделие на бесплатный гарантийный ремонт;
• Требовать компенсировать траты на ремонт изделия;
• Аннулировать покупку и вернуть деньги назад;
• Получить денежную компенсацию из за понесенного урона, вследствие недостатков товара.

Компенсация возмещается в период установленный законом.

Если продукт входит в перечень технически сложных изделий, покупатель при обнаружении брака может вернуть покупку в магазин, отказавшись от нее, и требовать обмена, возврата, ремонта или возврата денег. Требования могут предъявляться не позже чем через 14 дней с момента покупки. Потребитель в случае обнаружения недостатков после истечения гарантийного периода, в некоторых случая имеет основание для удовлетворения требований:

• Если дефект существенный;
• Если нарушены сроки по гарантийному ремонту (закон о защите прав потребителей — подробности по ссылке).

Обнаружение существенного недостатка товара

Существенный недостаток – это неисправимый дефект или дефект, который нельзя исправить без высоких денежных или временных потерь, или тот что проявляется не единожды после ремонта. Список изделий этой категории можно найти в ЗПП, ст. № 18.

Срок обнаружения недостатков товара

Срок обнаружения недостатков в продукции определяются в законе РФ, если не были установлены в договоре между покупателем и продавцом. В случае отсутствия фиксированного гарантийного периода, покупатель вправе обратиться с претензией на качество продукции в течении двух лет с момента покупки.
При наличии четко установленного гарантийного периода, претензии предъявляются в установленные сроки.

Обязанности продавца при обнаружении в товаре недостатков

В случае обнаружения потребителем недостатков в продукте, продавец обязан принять претензию на изделие, а также составить акт передачи на гарантийный ремонт. Либо принять претензию на возврат денежных средств или обмен продукта. Если есть сомнения в причинах неисправности, он может направить изделие на экспертизу за свой счет.

Как составить акт обнаружения недостатков товара?

Для составления акта об найденных дефектах в изделии, покупатель должен обратиться в магазин или сервис центр. Заявление составляется в письменном виде, в свободной форме или согласно образцу. Необходимо написать два экземпляра документа, один с подписью продавца оставить себе, второй оставить магазину, с отметкой о подтверждении принятия документа на рассмотрение.

Акт обнаружения недостатков товара — образец

Документ необходимо составить в двух экземплярах, заполнив бланк от руки с указанием даты, наименования организации-продавца, заказчика, контактные данные. Ниже перечень обнаруженных дефектов, их количество, гарантийный срок для исправления найденного брака. Подробности о составлении акта брака товара поставщику и образец имеются в следующей статье. Ниже указать Факторы из-за которых был допущен брак. Подписи потребителя и продавца, руководителя организации.

Акт обнаружения недостатков товара