Многие так или иначе сталкивались с нарушениями прав потребителей. Происходит это не всегда умышленно, нередко причиной таких действий может быть незнание законодательных норм. Для урегулирования и обеспечения гарантий гражданам в сфере потребления создана служба Роспотребнадзора. Она нацелена на обеспечение доступа к качественным товарам и услугам. А потому именно в данное управление нужно обращаться при наличии нарушений в обслуживании.
Составление жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
Жалоба о нарушении прав в Роспотребнадзор составляется по общим правилам написания официальных документов. Строго определенного образца не имеется, необходимо лишь учитывать основные правила:
- справа в верхнем углу указывается, куда, кому и от кого подается заявление, после чего указывается его тип;
- далее сжато и емко описывается ситуация с приведением фактических данных;
- указывается также, на какие законы ссылается заявитель при написании;
- если имеются дополнительные приложенные документы, то следует привести их список;
- после всего проставляется дата и расшифрованная подпись.
При составлении шапки документа, наименования отделения и имена приводятся в полном виде. Также будет необходимо указать адрес прописки заявителя. В основном тексте приводится максимально полная информация, которая относится к поставленному вопросу. Цифры, даты, имена — все должно точно указывать на факт правонарушения. Желательно также подтверждение изложенных материалов в приложенных бумагах.
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей лично или по почте подается в региональное отделение данного управления. Именно его наименование, как и полное имя руководителя, нужно указывать в верхнем углу.
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на банк
Защита прав потребителей через Роспотребнадзор призвана обеспечить гарантии не только в приобретении товаров, но и услуг. То есть, подать соответствующее заявление можно и на магазин, и на банк. Во втором случае речь может идти о неправомерных действиях сотрудника, нарушении условий договоренности или безосновательные обязательства.
Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя в банке составляется по общим правилам. В документе указывается, какие именно действия подлежат обжалованию. Если речь идет об официальных действиях, то копии подтверждающих документов следует приложить к заявлению. В случае, если нарушение касается устного обращения, к примеру неадекватного поведения сотрудника или неправомерных требованиях, необходимо заручиться свидетельскими показаниями.
К слову, на сайте имеется статья о том, как написать жалобу на учителя.
Жалоба по защите прав потребителей в Роспотребнадзор через интернет
Официальный сайт Роспотребнадзора предоставляет анкету, заполнение которой позволит подать жалобу по защите прав потребителей онлайн. Такой способ для многих является наиболее доступным и быстрым вариантом обжаловать действия той или иной компании.
Для заполнения электронной формы в обязательном порядке указывается следующее:
- полное имя заявителя, а также электронная почта;
- нужная тематика, к которой относится обращение, список приводится сайтом;
- краткое изложение ситуации, на весь текст отводится две тысячи символов.
В случае необходимости к заявлению можно приложить дополнительные файлы. Следует понимать, что максимально полное заполнение заявки, а также подробное раскрытие дела в большей степени позволит рассчитывать на успешное его рассмотрение и минимальные сроки.
Сроки подачи жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей
Определенных сроков, в которые необходимо обжаловать нарушения законодательства в обслуживании потребителя, Роспотребнадзор не устанавливает. Однако предписываются разумные пределы. Такие рамки составляют обычно от 10 дней до месяца.
Исходя из данного положения, в Роспотребнадзор стоит обращаться по факту обнаружения правонарушения. В случае задержки, следует указать на ее причины.
Поступающие жалобы регистрируются в реестре в течение трех дней. С момента регистрации вопрос рассматривается в течение одного месяца. В случае, если понадобилась дополнительная информация, данный срок может быть продлен.
Куда еще можно подать жалобу по защите прав потребителей?
В отдельных случаях при выявленных правонарушениях подать жалобу можно не только в Роспотребнадзор, но и в следующие инстанции:
- к непосредственному руководству той компании или отдела, где было зафиксировано правонарушение;
- в прокуратуру, обычно если речь идет об ущербе жизни и здоровью;
- в суд, если требуется обжаловать неправомерность заключенного соглашения или навязанных обязательств.
Если результат такого обращения не устраивает, или оно было проигнорировано, можно обратиться в другую инстанцию. Судебное решение вопроса однако может быть пересмотрено только через апелляционную жалобу по защите прав потребителей.
(7 оценок, среднее: 3,86 из 5)
Загрузка...