Как правильно составить претензию по договору оказания услуг?

Заключение договора о выполнении работ или оказании оговоренных услуг – только первый шаг. Сам путь к цели может оказаться необоснованно долгим, особенно, если заказчик или исполнитель имеют различное представление о том, выполнены ли пункты контракта до конца и должным ли образом. Например, нередко приходится писать гарантийное письмо о выполнении обязательств по договору, чтобы обеспечить своевременные выплаты.

Образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг 2018

Грамотная досудебная работа с исполнителем может помочь в дальнейшем при судебном разбирательстве, а иногда позволяет и вовсе избежать долгого и неприятного процесса. Начало положит юридически правильное составление претензии в адрес провинившейся стороны. Перечень нарушений пунктов договора достаточно длинный, вот только некоторые:

• Срыв сроков выполнения;
• Некачественное оказание услуги или оказание ее не в полном объеме;
• Нанесение убытком одной из сторон, прямых или косвенных;
• Возникновение или сроки погашения задолженности.

В каждом случае претензия составляется исходя из положений конкретного договора, прописанных в нем требований и порядка. Установленного образца закон не предусматривает, но вот единые требования к оформлению все-таки есть. Если претензию составляет заказчик:

• Указать собственное наименование, должность и ФИО ответственного лица, полные данные о компании;
• Написать все известные данные об исполнителе, его название, адрес, телефон и ФИО руководителя;
• Обращение должно быть озаглавлено. Как образец можно использовать слова «Претензия» или «Претензионное письмо»;
• Если требования содержат материальную составляющую, то в «шапке» нужно указать итоговую сумму всех выставленных к возмещению убытков и задолженности;
• Описательная часть должна содержать в себе суть несоответствий и обстоятельства, при которых они происходили, упоминаться дата и номер контракта, перечень статей законодательства и пунктов соглашения, которые были нарушены;
• Установлена желаемая дата, до которой претензия должна быть рассмотрена недобросовестной стороной, и описан порядок действий заказчика в случае отказа исполнителя от исполнения требований или устранения недостатков. В качестве примера можно привести претензию, касающуюся устранения недостатков по гарантийному сроку, на застройщика.

Образец претензии для исполнителя аналогичен описанному.

Скачать образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг

Срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг

Хорошо, если порядок претензионной работы четко прописан в договорных положениях, тогда и обязанность досудебного урегулирования и сроки ответа на все письма можно найти в положениях контракта, а также степень и условия ответственности.

Часто же можно встретить ситуацию, когда исполнитель предлагает коротенький договор на одну страничку, мотивируя это желанием упростить делопроизводство и экономией бумаги. В таком случае получатель услуги может оказаться в неприятном положении, и, при возникновении проблем или невозврате предоплаты, вынужден искать помощи только в статьях гражданского или хозяйственного законодательства.

В общем случае на обращение должностное лицо коммерческого предприятия обязано ответить не позднее 30 дней с даты его поступления. В случае с предварительной оплатой, срок намного меньше.

Ответ на претензию о возврате денежных средств по договору оказания услуг

После получения претензии, отмахнуться от ее рассмотрения довольно легкомысленно. Даже если потребитель выдвигает необоснованные или искаженные данные о неполучении услуги.

В предусмотренный пунктами договора или статьями закона о работе с обращениями срок жалоба должна быть изучена. Если ее требования обоснованы, подтвердились полностью или частично, то ответом может послужить исправление недостатков оказания услуги, возврат предоплаты или погашение задолженности.

Если же поставщик с изложенным в заявлении не согласен, то направить потребителю ответ нужно незамедлительно. При составлении ответного письма важно не проигнорировать ни одного пункта, если претензионных требований несколько и они разного характера. Отказ от исполнения нужно написать по каждому требованию, и при этом четко сформулировать его мотивы, ссылаясь на статьи законов и положения контракта.

Претензия по договору оказания услуг по 44 статье ФЗ

Федеральное законодательство в сфере поставок и оказания услуг госкомпаниям предусматривает, что досудебная претензионная работа должна вестись в обязательном порядке. Статьей 44 предусмотрена возможность применения штрафных санкций и пеней, в случае возникновения задолженности, и выдвигать требования об их взыскании уже в претензионных письмах. Исключением станет только нарушение сроков получения услуги, если это не нанесло дополнительного или косвенного убытка получателю (отмена рейса привела к санкциям по другому договору, невыполнение работ помешала нормальной деятельности и т.д.).

Статья 44 ФЗ

Если договор не содержит порядка досудебного рассмотрения споров или механизма возмещения материальных издержек, то заявление о взыскании можно составить, используя статьи закона № 44 и собственные расчеты, подтвержденные первичными документами. Копии справок, смет, расчетов задолженности и экспертиз, при необходимости, лучше тоже подложить под обращение к поставщику.

Если же проблему с погашением задолженности не попытались решить в процессе переписки или общались только устно, то в суде у потребителя могут возникнуть затруднения при принятии иска к рассмотрению, а для должностного лица госкомпании может обернуться вполне ощутимыми неприятностями с проверяющими органами.

Возврат предоплаты по договору оказания услуг – претензия

Случается, что договор об оказании услуги предусматривает внесение предварительной оплаты, в связи с тем, что характер работ требует подготовки или дополнительных материальных затрат для исполнителя.

Если потребитель выполнил свое обязательство и зачислил предоплату в срок, а услуги так и не были оказаны, то по истечении срока, описанного в договоре, он вправе потребовать возврата денег. Также он может потребовать возмещения потенциальных убытков за время, пока предоплата была «заморожена» на счетах поставщика.

Без направления претензии в этом случае не обойтись, поскольку суд без этого не примет дело о взыскании предоплаты к рассмотрению. В тексте обращения нужно указать:

• Поставка какой услуги и по какому пункту не была осуществлена (если подразумевался комплекс работ);
• Стоимость недополученного, размер задолженности по поставке или предоплаты;
• Сумма понесенных сопутствующих затрат: инфляция за весь период с даты получения предоплаты, оплата экспертных заключений при некачественном выполнении работ или взыскание стоимости необходимых исправлений в уже частично выполненной работе;
• Сумму морального ущерба, при наличии условий его выдвижения.

Если разночтения о погашении задолженности между сторонами не возникло, то возврат предоплаты должен состояться в ближайшие 10 дней. В случае возникновения спора о размере задолженности по предоплате или суммы оплаты, ответ поставщика должен прийти в тот же срок.

Возникновение конфликта в процессе поставки услуг по условиям договора возникают чаще, чем кому-либо хотелось. Надежда на то, что все уладится само собой, и нежелание вступать в открытую конфронтацию при взыскании задолженности или предоплаты приводит к тому, что заказчик услуги игнорирует свое право на письменное обращение к исполнителю. Таким образом, он теряет время и отдаляет перспективу успешного судебного разбирательства. Заключая договор необходимо понимать, что подробное и юридически грамотное изложение всех его положений упростит претензионную работу и подстегнет поставщика действовать ответственнее.