Встречаясь с некачественным изделием, многие покупатели решают, что им просто не повезло, и выбрасывают товар. Они уверенны, что вернуть деньги не представляется возможным. А продавцы старательно поддерживают этот миф, то и дело заявляя, что отдельные группы товаров обмену и возврату не подлежат. На самом деле это в корне не верно, некачественная продукция всегда подлежит возврату, будь-то продукты питания или техника.
Однако зачастую, чтобы вернуть изделие, необходимо не просто выразить устную просьбу об этом, а написать претензию о возврате денежных средств.
Как грамотно написать претензию на возврат денег за некачественный товар?
Чтобы написать претензию необходимо быть уверенным, что товар действительно некачественный, для этого необходимо понимать, что скрывается под этим понятием. Некачественными считаются следующие позиции:
- Предоставленная продавцом и изготовителем информация не совпадает с фактическими свойствами и характеристиками продукции;
- Годность подошла к концу, либо ее оставшийся запас не позволяет воспользоваться данным изделием до конца;
- Имеются повреждения упаковки. Данный пункт актуален лишь для тех товаров, у которых упаковка выполняет гарантийные функции от повреждений качества;
- Имеются заводские дефекты и изъяны;
- Брак при производстве повлиял в дальнейшем на работоспособность изделия.
Определив для себя категорию выявленной проблемы можно смело обращаться к продавцу с вопросами о возврате денежных средств. В случае несогласия продавца с покупательской позиции потребитель вправе написать претензию, которая по закону должна быть рассмотрена в 10-дневный срок. Письменный ответ дается до истечения указанного срока.
Претензия на некачественный товар от юридического лица
Юридическое лицо, заключая договоренность о поставках товара, также не застраховано от брака и ненадлежащего качества поставленной партии.
Первым шагом для написания претензии юридическому лицу необходимо зафиксировать ненадлежащее качество партии или ее части. Для этого могут привлекаться сотрудники поставщика или собственной организации. В идеале это должна быть комиссия, состоящая из представителей обоих сторон договора. По результатам осмотра составляется акт о ненадлежащем качестве.
На основе акта и ранее заключенного договора поставки составляется претензия, в которой по существу описываются выявленные дефекты. Ссылаясь на пункты договора и статьи закона, следует обязательно написать, что покупатель требует возврата денег в определенный срок. Именно это дополнение позволяет рассматривать требование в правильном ключе.
Скачать образец претензии на некачественный товар от юридического лица
Куда написать жалобу на некачественный товар?
Жаловаться на некачественную продукцию необходимо по строго установленной иерархической схеме. Изначально следует написать претензию на имя руководителя магазина, где была совершена покупка. Зачастую грамотно составленная претензия решает вопрос уже на данном этапе. Если продавец никак не отреагировал или высказал свой категоричный отказ, следует подавать жалобу в Роспотребнадзор.
Данная организация выполняет контрольную функцию за соблюдением прав потребителей. Роспотребнадзор поможет урегулировать вопрос с возвратом денег, заменой некачественного товара или гарантийным ремонтом изделия. Последней инстанцией для подачи жалобы является суд. Судебные инстанции рассматривают все тонкости дела с привлечением экспертов и свидетелей, поэтому принятое решение по заявленному делу принимается как истина.
Образец претензии на некачественный товар, если нет чека
Потребитель имеет право написать требование на возврат или обмен даже при отсутствии чека. Данные правила закреплены законодательно, поэтому отказать в приеме заявления на данном основании продавец не может. Но закон обязывает потребителя доказать что продукция была куплена именно в этом магазине.
К примеру, можно предъявить заполненную гарантию, либо упаковку со штрих-кодом, если в магазине система считывания кодов. Самым распространенным методом является предъявление двух свидетелей, которые могут засвидетельствовать покупку и написать свои показания в требовании.
В требование необходимо, кроме указаний дефектов или недостатков, отдельным пунктом написать наличие свидетелей, с указанием их имен и контактных данных.
Как составить претензию на некачественный товар в интернет-магазине?
Написать претензионный документ на возврат изделия ненадлежащего качества в интеренет-магазин можно изначально по электронной почте или подать его на официальном сайте. При отсутствии реакции следует написать требование на юридический адрес фирмы, данные о котором обязан быть не только на самом сайте, но и на чеке, который был выдан при покупке.
С интернет-магазинами законодательно все проще они обязаны обменивать даже качественные покупки, которые не подошли по характеристикам. Отправлять любое требование следует через почту заказным письмом, чтобы иметь на руках официальное подтверждение отосланного заявления.
(7 оценок, среднее: 4,57 из 5)
Загрузка...