Широчайший ассортиментный выбор современных магазинов обеспечивает высокий уровень продаж. Но при продажах всегда следует заранее рассчитывать, что определенный процент покупок будет возвращен. Некоторые потребители, рассмотрев дома, приобретенный товар находят в нем значительные или незначительные изъяны и возвращают его в тот же день. Другие делают возвращение позже по причине, не подошедшей модели или дефектов производства. В любом случае продавец обязан знать, как правильно оформить возвращение, какие права и обязанности при этом на него накладываются и как правильно данную процедуру провести по документам.
Возврат товара в магазин — условия возврата
По закону о защите потребителя возвращать вещи разрешается вне зависимости от наличия или отсутствия у них изъянов и недостатков. Для оформления возвращения необходимо соблюдать установленные законодательно для данной операции сроки.
Качественную продукцию модно возвращать на протяжении 2-х недель. Для возвращения необходимо иметь вескую причину, зачастую это не подошедший размер или фасон. Покупатель должен учитывать, что день покупки не входит в указанный срок.
С некачественной продукцией все по-иному, при обнаружении дефектов или поломок потребитель может вернуть товар назад в течение срока гарантии, если она есть, либо на протяжении 24 месяцев. В данном случае не всегда идет речь обмена товара на денежные средства и уж конечно получить их из кассы, при возвращении вещи через несколько месяцев, не получиться.
Какие нужны документы при возврате денег покупателю?
Конечно, продавца интересует, какие документы оформляются при возврате денег покупателю. Данный перечень не слишком велик и весьма логичен:
- Потребитель обязан удостоверить свою личность. Анонимность при возвращении вещи и получении денег из кассы невозможна. В этом случае подойдет не только паспорт, но и права водительские, загранпаспорт;
- Согласно закону, потребитель обязан доказать факт приобретения товара в данной торговой сети, для этого ему необходимо предъявить чек, либо иной удостоверяющий данный факт документ. В случае отсутствия таковых, принимаются письменные показания двух свидетелей;
- Заявления от клиента.
Кассир операционист, в завершении процедуры, должен составить акт о приеме товара и выдаче денег.
Возврат денег из кассы покупателю в день покупки
Оформить возврат денег покупателю по кассе в день покупки проще всего, но произойти это должно до истечения рабочего дня, закрытие смены и снятия кассового отчета.
Вернуть приобретенное можно при разрешении главного управляющего торговой организации, для этого клиент обязан предъявить ему сам товар, разъяснить основания для произведения возвратной операции, заверить покупку чеком из кассы. Заведующий выдает свое добро на выдвинутое требование, методом проставления разрешающей подписи на чеке. Клиент возвращается в кассу, где ему отдают деньги. При отсутствии чека деньги можно получить только из главной кассы, а на это по закону отводиться до 3-х дней.
Заявление на возврат денег от покупателя в день покупки — образец
Когда производится возвращение товара документация должна оформляться правильно, для этого покупатель обязан написать заявление. Образец заявления не имеет строго указанной формы, необходимо прописать:
- Данные о магазине;
- Ф.И.О. клиента;
- Описание факта совершения покупки, с указанием времени и даты;
- Требование о проведение возвратной операционной процедуры.
Следующий шаг — заявление заверяется непосредственно потребителем и кассиром.
Можно ли оформить возврат денег покупателю по кассе не в день покупки?
Возврат денег покупателю из кассы не в день покупки 2018 происходит в соответствии с законом о ЗПП. При наличии веских оснований согласно законодательно установленным срокам, можно вернуть товар в любой день, но не позднее разрешенного.
Продукцию надлежащего качества, возможно, вернуть лишь в течение 14 суток, имеются ввиду календарные, а не рабочие. Вещи ненадлежащего качества, как правило, на очень поздних сроках не возвращаются, а подвергаются гарантийному ремонту.
Возврат денег покупателю по кассе не в день покупки — порядок оформления
Для возвращения денежных средств по происшествии определенного времени, необходимо предоставить все ранее оговоренные документы и приобретенный товар. А также доказать, что вещь оплачивалась в данном магазине. Вернуть денежные средства напрямую из ящика кассира уже не получится. Придется обращаться в главную кассу, где будет выписан расходный ордер на получение возвратной оплаты.
Срок возврата денег покупателю если он купил некачественный товар зависит от способа сделанной ранее оплаты. Если принималась сумма наличными, то вернуть денежные средства он сможет в течение 3-х суток, а если платеж списывался с карты, то ждать придется до 30 дней.
(10 оценок, среднее: 4,20 из 5)
Загрузка...