В современном мире очень часто встречается такая ситуация. Человек приобрёл какой-либо товар, и в ходе использования вдруг выяснилось, что он некачественный. Многие добросовестные покупатели не знают, что делать в этой ситуации. Или не имею представления каким образом можно вернуть товар и вернуть деньги уплаченные за товар.
Как правильно вернуть товар ненадлежащего качества с возвратом денег?
Во-первых, необходимо узнать, как регламентируют вещь плохого качества. Т. е. что делает товар пригодным дял возврата.
По закону товар считается некачественным в следующих ситуациях:
- у покупки отсутствуют заявленные параметрические данные;
- не получается использовать по его прямому назначению;
- если продукт вышел из строя не по вине самого покупателя.
Во-вторых, если приобретённый товар этому соответствует, то, исходя из законодательных актов, проблема решается просто — пишется претензия к магазину в письменном виде.
Письменной претензией потребителя называют требования, изложенные на бумажном носителе, к продавцу.
Порядок возврата денег за товар надлежащего качества
Когда собираются вернуть приобретённый заказ обратно в магазин, то должны поступать следующим образом:
- Для того чтобы подтвердить фактическую передачу покупки, должна быть правильно составлено заявление-претензия на имя управляющего магазином или на адрес производителя со ссылкой на законодательный акт, причём нужно с абсолютной точностью указать недостатки изделия;
- В начале документа потребителем пишется, что у вещи есть недостаток с включением места и даты покупки;
- В документе пишут о желании вернуть покупку и получить потраченную денежную сумму полностью по чеку. Следует знать, что если его нет, то его неимение не считается фактором для отказа;
- Составить жалобу в 2 экземплярах. Первый вариант предназначен продавцу, второй – покупателю с указанием на втором бланке, что магазин получил документ.
Сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества
Сколько дней на возврат денег за товар ненадлежащего качества может потребоваться? В ходе рассмотрения претензии продавцом может быть она оспорена при помощи, проведённой за его счет экспертной оценки. Её решение должно быть не позднее 10 суток.
Если при проверке устанавливается, что заказ был продан с дефектом, то продавцом возвращаются денежные средства потребителю. Если результат отрицателен, то расходы оплачиваются самим покупателем. Но можно всегда подать в суд исковое заявление, чтобы оспорить оценку после проверки.
Срок возврата денег по гарантии
Какой же срок возврата денег по товарному гарантийному талону? Срок составляет те же 10 дней с момента получения жалобы. Деньги за покупку в условиях действия гарантии могут вернуть и позже обозначенного срока в 10 дней, если брак появился по вине производителя и об этом свидетельствуют данные проведённых исследований в сервисном центре.
Но только если факт дефекта по вине производителя был установлен экспертизой. В противном случае оплачивать ремонт в совокупности со стоимостью проведённой экспертизы будет сам заявитель.
Как составить претензию на возврат денег — образец
В тексте претензии необходимо указать, где был приобретён товар с точной датой.
В претензии указывается:
- марка;
- модель;
- артикул;
- другая полезная информация о товаре.
В текст заявления включается сумма потраченных средств на покупку. Для подтверждения покупки нужно предоставить чек.
В заявлении указывается, когда был обнаружен дефект в изделии с перечислением их. Потребители пишут, что желают получить деньги в полном объёме за изделие. Всё подтверждается подписью покупателя с указанием даты подачи заявления-претензии.
Чтобы в полной мере познакомиться с текстом претензии, мы предоставляем пример.
Заполнив предложенную форму, можно подать заявление-претензию на товар.
Подробности о том, как написать претензию на возврат денег, имеются здесь.
Что делать при отказе вернуть деньги?
Если покупателю отказали в возврате денег за товар ненадлежащего качества, нужно сразу обращаться в Защиту прав потребителя. Они должны потребовать с магазина отдать потребителю денежные средства. В организацию обязательно подается еще одно заявление в 2 экземплярах.
К нему нужно приложить копии чеков и всех гарантийных документов. При получении на вашей копии должны поставить печать. Это значит, что заявление поступило на обработку. Если Защита прав потребителя не сможет решить вопрос и вернуть денежные средства, нужно обращаться в суд.
(11 оценок, среднее: 4,18 из 5)
Загрузка...