Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

П

Какие права имеет покупатель, если он обнаружил в приобретенном изделии дефект? Что делать и куда обратиться? Подробности в статье.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков по закону

Недостаток товара определяется в законе следующим образом:

  • Несоответствие продукта производственным критериям
  • Несоответствие условиям, указанным в договоре купли – продажи

Если договор отсутствует, продукт должен отвечать стандартным техническим требованиям:

  • Продукт не подходит покупателю по внешним и техническим критериям;
  • Не соответствует заявленному в договоре образцу.

Покупатель, обнаружив дефект, согласно статье № 18 ЗПП, если они не оговорены в договоре купли-продажи, имеет основание:

  • Обменять продукт на равноценный, этой же модели и цены;
  • Обменять на аналогичный, в другой ценовой категории с доплатой разницы;
  • Требовать снижения первоначальной цены;
  • Передать изделие на бесплатный гарантийный ремонт;
  • Требовать компенсировать траты на ремонт изделия;
  • Аннулировать покупку и вернуть деньги назад;
  • Получить денежную компенсацию из за понесенного урона, вследствие недостатков товара.

Компенсация возмещается в период установленный законом.

Если продукт входит в перечень технически сложных изделий, покупатель при обнаружении брака может вернуть покупку в магазин, отказавшись от нее, и требовать обмена, возврата, ремонта или возврата денег. Требования могут предъявляться не позже чем через 14 дней с момента покупки. Потребитель в случае обнаружения недостатков после истечения гарантийного периода, в некоторых случая имеет основание для удовлетворения требований:

  • Если дефект существенный;
  • Если сроки гарантийного ремонта нарушены.

Обнаружение существенного недостатка товара

Существенный недостаток – это неисправимый дефект или дефект, который нельзя исправить без высоких денежных или временных потерь, или тот что проявляется не единожды после ремонта. Список изделий этой категории можно найти в ЗПП, ст. № 18.

Срок обнаружения недостатков товара

Срок обнаружения недостатков в продукции определяются в законе РФ, если не были установлены в договоре между покупателем и продавцом. В случае отсутствия фиксированного гарантийного периода, покупатель вправе обратиться с претензией на качество продукции в течении двух лет с момента покупки.
При наличии четко установленного гарантийного периода, претензии предъявляются в установленные сроки.

Обязанности продавца при обнаружении в товаре недостатков

В случае обнаружения потребителем недостатков в продукте, продавец обязан принять претензию на изделие, а также составить акт передачи на гарантийный ремонт. Либо принять претензию на возврат денежных средств или обмен продукта. Если есть сомнения в причинах неисправности, он может направить изделие на экспертизу за свой счет.

Как составить акт обнаружения недостатков товара?

Для составления акта об найденных дефектах в изделии, покупатель должен обратиться в магазин или сервис центр. Заявление составляется в письменном виде, в свободной форме или согласно образцу. Необходимо написать два экземпляра документа, один с подписью продавца оставить себе, второй оставить магазину, с отметкой о подтверждении принятия документа на рассмотрение.

Акт обнаружения недостатков товара — образец

Документ необходимо составить в двух экземплярах, заполнив бланк от руки с указанием даты, наименования организации-продавца, заказчика, контактные данные. Ниже перечень обнаруженных дефектов, их количество, гарантийный срок для исправления найденного брака. Ниже указать Факторы из-за которых был допущен брак. Подписи потребителя и продавца, руководителя организации.

Акт обнаружения недостатков товара

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 350-88-72 — все регионы РФ.
Рекомендуем ознакомиться

Читайте еще