Как оформить претензию на возврат мебели ненадлежащего качества

К

Значительную роль в нашей жизни занимает мебель. Она никак не влияет на решения или происходящее в жизни, но создает максимальный комфорт в самом надежном месте — в доме. Если вы приобрели новую мебель и всё подошло, а диван имеет ряд браков? Смело возвращайте.

Как вернуть мебель ненадлежащего качества?

Необходимое место для работы, отдыха, обеда и много другого, предполагает покупку мебели. Иногда просто хочется обновить обстановку, порой мебель приобретается в связи с долгожданным переездом. Совсем не хочется портить атмосферу некачественным товаром, но ошибки всё же случаются.

Не всегда удается верно рассчитать все параметры, и это определяется уже на месте — когда гарнитур доставили домой. Особенно если покупка произошла через интернет, на фото был совершено другой цвет или указаны на такие размеры. Приобретать такую вещь совершенно не хочется, не подходит она в отведенное место, или попросту не вписывается в общую обстановку.

Ошибиться можно в расчетах цветовой гаммы, размерах и даже характеристиках. Тогда и возникает вопрос: а можно ли вернуть свои уплаченные деньги? Или, по крайней мере, обменять полученный товар.

Совершить обмен, как гласит статья 25 Закона «О защите прав потребителей», ненадлежащего товара можно только в установленный срок.

Он составляет 14 календарных дней. Вернуть оплату и разорвать договор нужно, если замены нет. Если был получен плохой товар, либо с недостатком, скрытым при продаже, то вернуть можно. Обычно это распространяется на тот товар, который пострадал.

Достаточно составить письменное заявление. Продавец, скорее всего, попытается хитрить, ссылаясь на заводской брак и направление претензий к поставщику. Однако, за готовую продукцию все требования на возврат денег либо обмен, могут быть направлены как к продавцу, так и к производителю. Выбор в этом случае делает потребитель.

Составленная претензия на диван ненадлежащего качества должна содержать:

  • сведения о продавце;
  • информация о покупателе;
  • о договоре купли-продажи;
  • причины;
  • в приложении должен быть приложен чек и фото брака, а так же заключение специалиста о том, при каких условиях брак был получен;
  • подпись и дату.

Можно ли сделать возврат мебели надлежащего качества?

Да, осуществить возврат товара надлежащего качества можно, но затруднительно. В качестве причины никаким образом не подойдет ситуация, когда «просто не подошло». Другими словами, вернуть качественную вещь можно только при учете не соответствия заказанного реальности.

Например, один предмет в общем гарнитуре по ошибки попал из другого -по цвету, фасону и т.д.

А также если мебель сохранила упаковку и просто не использовалась. Любой возврат можно осуществить только в течение 14 календарных дней.

Потребитель так же может осуществить возврат денег в течение 3 дней в том случае, если желаемого образца, указанного в договоре купли-продажи, не оказалось на складе магазина в день сделки.

Правила возврата мебели надлежащего качества

Вернуть качественную вещь можно лишь в двух случаях:

  • Пришедшая мебель не является комплектом либо гарнитуром, то есть отдельный элемент (стол, стул и т.д.);
  • Не использовалась, сохранив и внешний вид, и все свойства. Остались все фабричные ярлыки.

Но, вернуть или обменять просто не подошедшую надлежащую модель по фасону или цвету возможности нет. Так как, обращаясь к постановлению правительства № 55, принятому в 1998 году, приобретая мягкую мебель комплектом, покупатель не имеет право её обменивать или возвращать.

Возврат мебели ненадлежащего качества по закону

Возврат мебели ненадлежащего качества закон о защите прав потребителей оговаривает отдельно во втором разделе.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Это означает, что можно выполнить указанные действия, если есть скрытые дефекты, за такие сроки:

  • 14 дней на возврат ненадлежащего товара и возвращение денег;
  • от 7 до 30 дней: запросить возмещение разницы в стоимости, а так же получить доплату при обмене;
  • до 40-45 дней ремонт по гарантии в том случае, если магазин обязуется исправить дефект.

А также можно вернуть часть средств, получив значительную скидку за обнаружение дефекта.

Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества — образец 2017

Письменно обращаясь, обязательно указывается подробные причины и обстоятельства. Должна быть проведена нейтральная экспертиза. Напомните поставщикам или продавцам о законности требования согласно статье 18.

Не забудьте составить сразу две претензии, при желании обратитесь в юридическую фирму, юрист укажет на ошибки и поможет нотариально заверить данный документ.

С 2017 года немного изменились правила оформления письменных заявлений на возврат некачественного товара:

Скачать образец претензии

Следует учесть эти нюансы, чтобы не попасть впросак. Так же подробно и правильно составленные претензии можно найти на государственном портале.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.
Рекомендуем ознакомиться

Читайте еще