Товары ненадлежащего качества подлежащие обмену или возврату

Т

Качество — главный показатель купленной продукции. Потребителю доступна функция обмена товара, если он обнаружит в ней недостатки или данная вещь не будет соответствовать заявленным свойствам. Продавец обязан принять покупку и или вернуть деньги, или выдать потребителю вещь соответствующего качества. Но все ли можно вернуть, и каковы сроки гарантированных возвратов?

Перечень товаров ненадлежащего качества подлежащих возврату и обмену

Закон о ЗПП РФ в статье 18 предусматривает право потребителя на совершения обмена товаров ненадлежащего свойства. В перечень продукции с ненадлежащими свойствами входят:

  • Продукция, у которой выявлены дефекты, брак или другие недостатки;
  • Изделия, которые не отвечают заявленным в аннотации свойствам;
  • Товары с истекшим сроком годности или если оставшийся период не позволяет пользоваться данной вещью положенные сроки.

Обмен может совершаться по отношению к любой ранее приобретенной продукции, фактических ограничений по перечню нет. При этом обменять можно даже товары, купленные в кредит. А вот сделать полный возврат продукции, купленной в кредит, нельзя.

Для обмена и возврата не подходят изделия, недостатки коих были заявлены при продаже и потребитель заведомо согласился с данным фактом.

В какие сроки товар подлежит обмену?

По закону о защите прав потребителя, продавец обязан не только принять продукцию к возврату, но и совершить обмен бракованного изделия в установленные сроки. Товары ненадлежащего качества можно вернуть и получить взамен:

  • Такую же продукцию, но исправную;
  • Другое изделие, подходящее по цене, качеству и характеристикам;
  • Продукцию, отличную от возвращаемой, с доплатой от потребителя или возмещением разницы в стоимости со стороны магазина;
  • Частичную компенсацию стоимости для устранения неполадок;
  • Полный возврат стоимости за ненадлежащее качество.

Продавец, после принятия изделия ненадлежащего качества, должен обменять его в течение недели. Если необходимо провести экспертизу на соответствие заявленным недостаткам, то срок возврата увеличивается до 20 дней. Максимально разрешенный для обмена срок – 30 дней, он рассчитан на ситуации, когда продукции нет в наличии и приходиться ждать ее доставку.

Непродовольственные товары ненадлежащего качества подлежащие обмену

Продавцы иногда предупреждают потребителей, что они не несут ответственности за отдельные группы товаров, а некоторые наименования не подлежат возвращению при обнаружении недостатков или несоответствия характеристик. Особенно часто данные требования выдвигаются продавцами по отношению к изделиям, продающимся со скидкой.

Однако Закон РФ о защите потребительских прав не может трактоваться двояко. В нем утверждено стопроцентное право покупателя на возвращение в магазин изделий с существенными недостатками, к которым причисляются также и несоответствия заявленных в аннотации или паспорте свойств действительности.

Все непродовольственные изделия ненадлежащих свойств возвращаются в магазин. Исключением является продукция, уцененная по браку, в случаях оповещения об этом покупателя до момента покупки.

Перечень подлежащих возврату продовольственных товаров

Продовольственную продукцию надлежащего качества нельзя ни вернуть, ни обменять. Но при обнаружении недостатков в ней ее также можно отнести обратно.

Любое продовольственное изделие обязано иметь срок годности. Поэтому одним из показателей качества продуктов является его наличие. В список продуктов ненадлежащего качества входят изделия:

  • Просроченные;
  • Оставшаяся годность не позволяет использовать продукт полностью;
  • Отсутствует отметка о годности;
  • Нарушена целостность упаковки;
  • Нарушена форма или содержание продукта.

При выявлении одного или нескольких признаков продовольственное изделие подлежит обмену.

Перечень технически сложных товаров подлежащих возврату и обмену

Технически сложные изделия при несоответствующих свойствах также возвращаются или обмениваются, но чаще подлежат гарантийному ремонту. Продавец обязан выдать потребителю другую вещь взамен ремонтируемой, если на устранение дефекта необходимо больше, чем 7 дней. Замена должна быть выдана в течение трех дней с момента приема техники от потребителя.

Если разобраться, какие технически сложные товары ненадлежащего качества подлежат возврату, то в этот список входят:

  • Наземные, водные и воздушные средства передвижения;
  • Компьютерная, игровая и ТВ техника;
  • Посудомоечные, стиральные машины, кофемашины, кондиционеры, холодильники.

По отношению к данным группам производиться лишь гарантийный ремонт.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 350-88-72 — все регионы РФ.
Рекомендуем ознакомиться

Читайте еще