Существенный недостаток технически сложного товара по закону о защите прав потребителей

В быту невозможно обойтись без современных электронных устройств. Они значительно облегчают нам жизнь. Однако при выходе из строя эти новомодные приборы могут доставить массу хлопот.
В данном материале расскажем, что делать и куда обратиться при обнаружении существенного недостатка в купленном изделии и прочее.

Существенный недостаток технически сложного товара

По закону «О защите прав потребителей» технически сложным товаром считается потребительский товар долговременного использования, имеющий сложное внутреннее устройство. Предполагается наличие подробной инструкции по эксплуатации.

Существенный недостаток товара, работы или услуги это тот, который делает невозможным в дальнейшем использование товара по его назначению, либо который не может быть устранен, либо для устранения дефекта необходимы большие траты.

ЗоЗПП описывает существенные недостатки так:

• Неоднократный выход из строя прибора;
• Даже после починки изделия, поломки возникают снова;
• Несоразмерность стоимости сервисного обслуживания или его сроков;
• Нельзя отремонтировать.

Как определить существенный недостаток?

Покупатель не может самостоятельно определить с точки зрения закона насколько существенный недостаток купленного товара. Если возникли сомнения по поводу качества, потребитель может заявить о поломке. Продавец или производитель со слов клиента назначает экспертизу. Результат ее проведения будет озвучен потребителю. Экспертиза назначается в зависимости от случая.

• Если прибор ломается не первый раз или же вышла из строя важная деталь изделия, к примеру, материнская плата у компьютера, в этом случае, существенность неисправности товара очевидна.
• Если, например, сломалась ручка от холодильника, клавиатура от компьютера, генератор машины, недостаток качества простой. В этом случае, экспертиза не проводится. Если потребитель не согласен с результатами проверки, он может ее назначить повторно, но уже за свой счет или оспорить решение в суде.

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара

При приобретении технически сложных товаров (ТСТ) следует учитывать некоторые нюансы, связанные с процедурой возврата и обмена. Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в течение 15 суток со дня получения изделия и при обнаружении дефектов:

• Потребовать замены на прибор той же марки и модели;
• Потребовать замены на прибор другой марки или модели, с другими функциями с перерасчетом;
• Попросить о скидки;
• Возмещение потраченных денежных средств на устранение брака;
•  Расторгнуть сделку о купли-продажи, с последующим возвратом денег.

Также можно вернуть изделие продавцу после истечения 15 дневного срока при наличии следующих условий:

• Одна и та же деталь неоднократно ломалась, даже после обращения в сервисный-центр;
• Был нарушен срок устранения недостатков. По закону «О защите прав потребителей» он не может превышать 45 суток;
• Невозможность пользоваться купленным изделием в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности более одного месяца по причине неоднократных починок.

При необходимости составляется акт несоответствия поставленного товара.

Обязанности продавца

Продавец обязан:

• Ознакомить потенциального покупателя по его требованию с устройством, осуществляя демонстрацию;
• Проверить в присутствии клиента работоспособность прибора;
• Осуществить сборку или настройку изделия на дому;
• Осуществлять замену прибора по требованию потребителя;
• Выдать чек;
• При передаче технически сложного изделия магазин-продавец обязан выдать все комплектующие установленные изготовителем, а так же все необходимые документы и инструкцию.

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком

Претензия предъявляется продавцу в письменном виде. В заявлении должно содержаться:

• Информация о том, кому адресована претензия;
• Информация о заявителе;
• Описание изделия;
• Какой дефект был обнаружен;
• Информация по гарантии;
• Требования;
• Дата обращения в сервис-центр;
• Дата составления заявления, Ф.И.О. и подпись покупателя.

Бракованное изделие должно быть опечатано в присутствии клиента. На пломбах должна быть подпись хозяина изделия.

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком