Порядок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

П

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, можете предъявить претензию продавцу или изготовителю. Тот, в свою очередь, обязан провести проверку.
О том, как проводят диагностику товара, о сроках ее проведения и стоимости читайте в этой статье.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

При обмене, ремонте или возврате товара ненадлежащего качества продавец имеет право назначить проведение экспертизы. Потребитель также может при этом присутствовать. Проверка может показать следующее:

  • Неисправность товара подтвердилась;
  • Предъявленные потребителем претензии необоснованны;
  • Не удалось установить по чьей вине возникла поломка.

В первом случае признается правота покупателя. Продавец или производитель выполняют все требования. Остальные случаи считаются спорными. Назначается независимая экспертиза.

Проверка может проводиться как и в отношении непродовольственных изделий, так и продовольственных. Особых отличий в процессе проведения нет. Продовольственные продукты имеют ограниченный срок годности, поэтому исследование должно проводиться в кратчайшие сроки.

У непродовольственной проверки качества есть несколько видов. В их числе: экспертиза сложнобытовой техники, полимерных материалов, автотехническая и прочее.

Где сделать экспертизу?

Детальную диагностику бракованного изделия можно проводить в любой компании, имеющей на такую деятельность лицензию. Если проверка осуществляется за счет потребителя, он вправе выбрать организацию самостоятельно. Следует обратить внимание на репутацию фирмы. Поинтересуйтесь, нет ли у выбранной вами организации дружественных отношений с продавцом.

Кто проводит экспертизу товара ненадлежащего качества?

Исследование проводит производитель или магазин-продавец и покупатель. Если проверка качества осуществляется продавцом, потребитель имеет право присутствовать. Кроме того, должно быть сообщено:

  • Точное время проведения диагностики;
  • Место ее проведения;
  • Название организации и Ф.И.О. того, кто проводит проверку.

По закону «О защите прав потребителей» гражданин имеет также право:

  • На протяжении всей диагностики задавать вопросы;
  • Сообщать о замечаниях. Они вносятся в акт осмотра;
  • Ходатайствовать касательно добавления вопросов заданных специалисту, если они предметные, если без этих вопросов не представляется возможным дать объективное и достоверное заключение;
  • Требовать информацию о стаже специалиста, который проводит проверку.

Если желание провести диагностику исходит от покупателя, тогда он может использовать результаты:

  • В качестве средства достижения своих целей, решая вопрос мирным путем, представив ответственным лицам заключение специалистов;
  • Как доказательство в судебных разбирательствах.

Сроки проведения экспертизы

Сроки проведения проверки изделия бывают разными:

  • Не больше десяти дней, если потребитель хочет вернуть деньги;
  • 20 дней (включительно), если покупатель хочет обменять товар на аналогичный;
  • Если как требование был заявлен ремонт дефектного изделия — 45 дней (включительно).

Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества?

О стоимости диагностики следует договориться заранее. При оценки изделия возможен торг, ведь цену назначает сам специалист. Цены варьируют. От 5000 до 30 000 рублей. Как правило, на цену влияет сложность и разновидность исследуемого изделия, количество заданных специалисту вопросов.
При оплате обязательно сохраняйте все чеки и квитанции. В случае победы в суде, именно на основании этих чеков вам будут возмещены все расходы.

Акт экспертизы товара ненадлежащего качества — образец

Акт о проверке содержит следующую информацию:

  • Время и дата;
  • Данные лица, обратившегося за проведением диагностики;
  • Вопросы, которые задавались специалисту;
  • Детальное описание купленного изделия;
  • Результаты осмотра изделия;
  • Выводы специалиста;
  • Печать организации, Ф.И.О. специалиста и подпись.

Ответственные лица после проведенных исследований письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его требований относительно недостатков изделия.

Образец акта экспертизы товара ненадлежащего качества

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 350-88-72 — все регионы РФ.
Рекомендуем ознакомиться

Читайте еще