Как написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества?

К

Иногда случается, что товар, купленный в магазине оказался некачественным. Но не стоит расстраиваться, что деньги потрачены зря – на стороне покупателя закон.

Как составить претензию на возврат бракованного изделия в магазин? Какие условия предъявляет продавец к потребителю, и можно ли сдать продукт без кассового чека? Подробности в статье ниже.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Для осуществления процедуры сдачи непродовольственного продукта ненадлежащего качества, потребитель должен обратиться в магазин, в период действия гарантийного срока.
Предоставить заявление в письменно виде, с указанием неисправности, а также прошением вернуть, обменять или компенсировать его стоимость.

При этом необходимо учитывать, что если неисправность допущена по вине потребителя, а не производителя, то процесс не может быть осуществлен.
Продавец может выдвинуть требование провести независимую экспертизу для выяснения причин поломки. Диагностика проводится за его счет. При этом потребитель вправе на ней присутствовать. При подтверждении производственного брака, продавец обязан выполнить прошение потребителя, в сроки, установленные законом. Если магазин отказывается это сделать можно обращаться в судебные инстанции.

Сроки возврата

Период, в который покупатель может сдать бракованный продукт в магазин, определяется законом о защите прав потребителей. Гарантийный период назначается продавцом (14 суток) и производителем. (2 года и выше). Нарушение срока сдачи изделия без уважительных причин, делает процедуру невозможной.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец 2017

Грамотно составленная претензия на возврат товара, включает в себя несколько обязательных аспектов. Необходимо указать наименование организации, или руководителя, ниже изложить причину претензии, и просьбу вернуть продукт, и потраченные средства в установленные законом сроки. Ниже проставить точную дату и подпись.

Заявление требуется составить в двух вариантах, один из которых оставить у себя, второй передать продавцу. Продавец обязан в своем бланке поставить отметку, о том, что претензия принята к рассмотрению.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества 2017

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Заявление о компенсации денежных средств за некачественный продукт, может быть подано покупателем в течении гарантийного периода. Продавец обязан рассмотреть и удовлетворить ее в срок от 10 до 45 дней. Данные положения закреплены в ст. № 18 ЗоЗПП. Если руководство отказывается удовлетворить прошение, можно направить жалобу в Роспотребнадзор.

Возврат товара без чека

По закону о защите прав потребителя, покупатель имеет основание сдать изделие продавцу без наличия кассового чека. Согласно статье № 18 ЗПП, сдача изделия ненадлежащего качества, в течении гарантийного срока, без приложения кассового чека или иного документа, подтверждающего акт сделки, является действительной. Данный фактор не является причиной для отказа покупателю в выполнении прошения.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Прежде чем отдать изделие в магазин, необходимо знать условия, по которым он может принять товар:

  • Продукт должен быть новым;
  • Сохранить начальные свойства;
  • Сохранены бирки и пломбы.

В случае если, по уважительным причинам, подтвержденным документально, гражданин не сдал изделие в период сервисного обслуживания, продавец обязан принять претензию на рассмотрение. Когда магазин отказывает в этом, можно обратиться в суд.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.
Рекомендуем ознакомиться

Читайте еще